REINGENIERIA DE LA ETAPA DE OPERACIÓN DEL SERVICIO DE TI PARA LA CORPORACIÓN CENTRAL ROMANA BASADA EN ITILv3 2011
RESUMEN EJECUTIVO La tecnología ha hecho posible la automatización de gran parte de los procesos, actividades y tareas que soportan el negocio, por lo que, el engranaje de la estructura en la que operan, debe ser gestionada oportunamente, con la finalidad de garantizar agilidad en la ejecución y la reducción de riesgos e imprevistos en la operación diaria, tomando en consideración que uno de los factores principales respecto al departamento de TI (Tecnología de la Información), es lograr un mejor retorno de la inversión (ROI) y la reducción de gastos. El presente trabajo se desarrolla en el Departamento de Tecnología, donde se encuentra instalada y desde donde se ejecuta el protocolo que mantiene la infraestructura central que ofrece los servicios tecnológicos a la corporación. A raíz de la incursión en la certificación de ISO 9001 para tres de los principales productos que comercializa, y de la implementación de algunos de los procesos de COBIT 5 (gobierno de TI), el número de u...